환불 정책

제1조 (청약철회 가능 기간)

1. 이용자는 다음 각 호의 기간 이내에 청약철회를 할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제1항).
   • 재화: 재화를 공급받은 날부터 7일
   • 용역 또는 디지털콘텐츠: 계약 체결일 또는 이용 가능 일자로부터 7일
2. 재화 등이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제3항).

제2조 (청약철회의 제한)

다음 각 호의 경우에는 청약철회 등이 제한될 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제2항).

1. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령으로 정하는 경우

다만 제1호 내지 제4호의 경우, 회사가 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 사실을 재화 등의 포장이나 그 밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치한 경우에 한합니다.

제3조 (청약철회의 신청 방법)

1. 이용자는 다음 방법으로 청약철회를 신청할 수 있습니다.
   • 마이페이지 > 주문내역에서 직접 신청
   • 고객센터(032-524-6660) 또는 이메일(withmelive7566@naver.com) 접수
2. 회사는 청약철회 신청을 접수한 후 신속하게 회신 또는 처리합니다.

제4조 (환불 소요 기간)

1. 회사는 이용자가 재화 등을 반환한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다 (전자상거래법 제18조 제2항).
2. 회사가 이용자에게 재화 등의 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래법 시행령」 제21조의2에 따른 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 대금환급 방법은 결제 수단에 따라 다음과 같습니다.
   • 신용카드 결제 — 결제 취소 (카드사 처리 절차에 따라 영업일 기준 3~7일 추가 소요 가능)
   • 계좌이체·가상계좌 — 이용자 본인 명의 계좌로 환불 (계좌정보 확인 후)
   • 휴대폰 결제 — 당월 청구분에서 차감 (월 마감 이후 신청 시 익월 환급)

제5조 (반품 배송비 부담)

1. 이용자의 단순 변심 등 이용자 책임 사유로 인한 반품 — 이용자 부담
2. 재화의 하자, 표시·광고 내용과 다름 등 회사(또는 셀러) 책임 사유로 인한 반품 — 회사(또는 셀러) 부담
3. 회사는 이용자의 반품에 따라 발생한 직접적인 비용은 청구하나, 위약금 또는 손해배상은 청구하지 않습니다 (전자상거래법 제18조 제9항).

제6조 (재화 등의 반환 의무)

이용자는 청약철회 등을 한 후 다음 각 호에 해당하는 기한 내에 재화 등을 반환하여야 합니다.

• 청약철회 통지를 한 날부터 7일 이내
• 반환 시 재화 등은 본래 상태로 (구성품 누락·훼손이 없도록) 포장하여 발송

제7조 (플랫폼·셀러 간 책임)

국민셀러는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니며, 셀러와 이용자 사이에 성립한 거래의 직접적인 당사자가 아닙니다. 그러나 다음 사항에 대해서는 통신판매중개자로서 합리적인 노력을 다합니다.

• 거래 분쟁 발생 시 셀러와 이용자 간 의사 전달 매개
• 셀러의 청약철회·환불 처리 의무 이행 모니터링
• 반복적인 환불 거부·지연 셀러에 대한 제재 조치

제8조 (분쟁 해결 및 외부 기관 안내)

회사와 이용자 간 또는 셀러와 이용자 간 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 우선 회사 고객센터를 통해 협의해 주시기 바랍니다. 협의가 원활하지 않을 경우 아래 외부 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 — 1372 (kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 — 1661-5714 (ecmc.or.kr)
• 공정거래위원회 1372 소비자상담센터
• 금융감독원 (결제 관련) — 1332 (fss.or.kr)

제9조 (정책 변경)

본 환불 정책은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 정책에 따른 변경이 있는 경우 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지합니다.

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